본사 "고객 응대 미숙 사과"…피해자 측 "사과받고 용서"

(경주=연합뉴스) 손대성 기자 = 경북 경주의 한 프랜차이즈 피자가게 직원이 손님 영수증에 인격을 모독하는 글을 남겨 물의를 빚었다.

4일 피자 체인점인 7번가 피자 등에 따르면 지난 1일 한 소셜미디어에 누군가가 7번가 피자 경주점에서 받은 영수증 사진을 올렸다.

주문한 사람을 가리켜 말귀를 제대로 알아듣지 못하는 꼴불견인 할아버지라고 모욕한 셈이다.

글을 올린 사람은 "친구 아버지가 최근 피자가게에 갔다가 30% 할인행사 문구를 보고 주문한 뒤 결제할 때 할인가격이 맞는지 물었다가 핀잔을 들었다"고 밝혔다.

그는 "그 이후 몇 번 더 사 먹었고 며칠 전 피자를 사고 영수증을 받아왔는데 어처구니없는 문구가 적혀 있었다"며 "사실을 전해 듣고 너무 화가 나 대신 올렸다"고 설명했다.

글은 소셜미디어와 온라인 커뮤니티를 통해 빠르게 퍼졌고 해당 점포와 7번가 피자를 비난하는 댓글이 쇄도했다.

이에 7번가 피자 본사는 "해당 가맹점주가 입원해 매장관리가 다소 소홀해질 수 있는 기간에 임시로 근무한 직원 잘못으로 벌어진 일이다"며 "해당 직원은 퇴사한 상태다"고 밝혔다.

이어 "마음의 상처를 입었을 고객께 사죄하고 점주가 연락해 찾아뵙기로 했다"며 "모든 잘못은 가맹점 관리에 소홀하고 고객 응대에 미숙했던 본사에 책임이 있다"고 해명했다.

지난 3일에는 피해자 아들이 소셜미디어에 "해당 직원과 7번가 피자 본사가 여러 차례 사과전화를 했고 본사 임직원과 사장이 찾아와 반성하고 사죄해 아버지가 용서해줬다"는 글을 올렸다.

sds123@yna.co.kr

<저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포 금지>2018/05/04 09:12 송고