창원시설공단은 지난 6일 오후 늘푸른전당 제2강의실에서 각 시설 민원전담 직원 40여 명을 대상으로 ‘고객만족 향상 교육’을 실시했다.

이번 교육은 민원담당 직원들의 고객에 대한 친절마인드 제고와 불만고객 응대능력 향상을 위해 마련됐다. 

이날 교육은 교보생명(주) 다윈서비스센터 박현정 강사가 ‘불만고객 응대요령’을 주제로 민원유형 식별하기, 민원인의 기대심리와 응대방향 찾기, 민원 맞춤 커뮤니케이션 등에 대해 강의했다.

조청래 공단이사장은 “변화하는 민원서비스 환경에 능동적으로 대처하기 위한 교육을 지속적으로 실시해 고객만족 향상을 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.