13일 연합뉴스가 확인한 결과 ICT 주무 부처인 미래창조과학부와 방송통신위원회를 포함한 정부부처들은 홈페이지의 조직도와 직원안내 등에 담당자의 이메일 주소를 공개하지 않고 유선 전화번호만 기입해 놓고 있다.
위원장 이메일 주소까지 검색되는 FCC 홈페이지[FCC 홈페이지 캡처=연합뉴스]
이는 우리나라 정부부처나 기업의 홈페이지가 주로 일방적 홍보를 위해서 쓰이고, 업무를 위해 외부로부터 연락을 받거나 대외 소통을 하는 창구로는 잘 쓰이지 않는다는 점을 보여 주는 것이라는 게 IT업계 관계자들의 평가다.
외국 사업을 담당하고 있는 한 게임업체 관계자는 "업무 논의를 전화 대신 이메일로 하는 것을 선호하는 것이 글로벌 스탠더드"라며 "논의 과정이 자동적으로 남고, 또 정보를 알려 줘야 할 사람들의 범위를 편하게 지정할 수 있기 때문"이라고 설명했다.
그는 "특히 미국 등에서 민원인이 공무원과 접촉할 때는 근거 자료를 남겨 두는 것이 여러모로 서로 좋기 때문에 중요한 논의는 전화가 아니라 이메일로 하는 것이 상식"이라고 설명했다.
이메일 주소를 홈페이지에 공개하지 않는 이유에 대해 정부 관계자는 "공개된 이메일 주소를 자동으로 무단 수집해 스팸 발송에 악용하는 사례가 많은데, 스팸 메일이 업무용 이메일로 대거 들어오면 업무에 지장이 있다"고 비공개 이유를 설명했다.
이 기관들은 홈페이지 열람자가 기계가 아니라 실제 사람임을 확인하기 위해 팝업창으로 간단한 질문을 던지고 열람자가 올바른 답을 입력하면 담당자 이메일 주소를 볼 수 있도록 하는 스팸 방지책을 채택했다.
스팸 방지책 적용하고 이메일주소 공개하는 NIPA 정보통신산업진흥원(NIPA) 홈페이지에는 스팸 방지책이 적용돼 편지봉투 모양 아이콘을 클릭하면 간단한 답변 후 담당자의 이메일주소를 확인할 수 있다. [NIPA 홈페이지 캡처]
또 설령 정부부처의 담당자 이메일 주소 자체를 공개하는 것이 업무 효율을 저해할 우려가 있어 곤란하다는 해명을 그대로 받아들인다고 하더라도, 담당자 앞으로 이메일을 보내는 기능조차 홈페이지에 없는 점은 납득하기 어렵다는 지적도 나온다.
주요 선진국의 공공기관 홈페이지들은 업무 담당자의 이메일 주소를 공개하는 경우가 많으며, 비공개로 하는 경우라도 민원인이 메시지를 남기면 담당자 이메일로 전달하는 기능은 대부분 갖추고 있다.
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<저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포 금지>2017/02/13 05:00 송고
